多初為父母的家長(zhǎng)們?yōu)榱税残?，在選購(gòu)奶粉時(shí)常常傾向于一些大品牌。近日，芝罘區(qū)的王女士在給寶寶泡奶粉時(shí)發(fā)現(xiàn)，自己購(gòu)買(mǎi)的雅培奶粉里，竟然有一條肉蟲(chóng)，而且奶粉出現(xiàn)結(jié)絲的現(xiàn)象。如今事情已經(jīng)過(guò)去20天，雙方還未達(dá)成統(tǒng)一的意見(jiàn)。王女士欲自我維權(quán)，卻被告知結(jié)絲的奶粉已經(jīng)“不知去向”。
“雅培奶粉里吃出蟲(chóng)子，事情過(guò)了20天，雅培公司至今未給出滿意的答復(fù)。”近日，家住芝罘區(qū)山水龍城附近的年輕母親王麗(化名)撥打本報(bào)熱線反映，在孩子吃的雅培奶粉中，居然吃出一條肉蟲(chóng)，這可嚇壞了一家人。
王麗介紹，今年9月26日，她在煙臺(tái)碧海大廈北側(cè)的貝兒佳店購(gòu)買(mǎi)了一盒雅培幼兒喜康力三聯(lián)裝的奶粉。9月30日，她給2歲的孩子泡奶粉時(shí)發(fā)現(xiàn)，“奶粉勺把上有一只肉蟲(chóng)在爬，而且勺子上掛著蟲(chóng)子織的網(wǎng)狀物，當(dāng)時(shí)嚇我一跳?！蓖觖愓f(shuō)，之前這包奶粉，孩子已經(jīng)吃了兩次，當(dāng)天她就把結(jié)絲的奶粉送到了煙臺(tái)貝兒佳店。
“9月30日下午，雅培的客服聯(lián)系我時(shí)，我提出要為孩子體檢。”王麗說(shuō)，兒子出生后一直吃雅培奶粉，不管奶粉有蟲(chóng)子是偶然事件，還是多發(fā)事件，都說(shuō)明雅培奶粉存在問(wèn)題，擔(dān)心問(wèn)題奶粉會(huì)傷害孩子健康，他們才提出這個(gè)要求。
客服給出的回應(yīng)是，一包問(wèn)題奶粉換一包正常奶粉。當(dāng)日，王麗與客服沒(méi)有達(dá)成一致。“后來(lái)客服說(shuō)馬上‘十一’了，等假期后，再與我聯(lián)系，一定給我一個(gè)滿意的答復(fù)?！蓖觖愓f(shuō)，沒(méi)想到這一拖就是20天。
王麗告訴記者，雅培公司從賠償一包奶粉“漲”到兩盒三段三聯(lián)裝奶粉。對(duì)于她提出為寶寶體檢的要求，雙方始終未達(dá)成統(tǒng)一意見(jiàn)。當(dāng)她想要自己申請(qǐng)維權(quán)時(shí)發(fā)現(xiàn)，提供給銷(xiāo)售店的“問(wèn)題奶粉”不見(jiàn)了，煙威地區(qū)總代理稱(chēng)，奶粉發(fā)往上?？偛浚簧虾７矫娣Q(chēng)，沒(méi)收到。
“吃出蟲(chóng)子前的一周，給寶寶沖奶粉時(shí)，我還發(fā)現(xiàn)奶瓶里有個(gè)長(zhǎng)條狀的白色不明物體?！蓖觖愓f(shuō)，“就像是白色的棉簽，前端還是折彎的。”她拿著這個(gè)不明物到店里找過(guò)銷(xiāo)售員。
對(duì)此，貝兒佳店銷(xiāo)售員趙女士說(shuō)，確實(shí)有這種情況，她當(dāng)時(shí)還幫忙與廠家客服聯(lián)系，申請(qǐng)了一袋新的雅培奶粉。
王女士稱(chēng)自己購(gòu)買(mǎi)的雅培奶粉里，勺柄上出現(xiàn)一條蟲(chóng)?！∈忻裢跖抗﹫D
蟲(chóng)子哪兒來(lái)的？ 奶粉今年1月生產(chǎn)，結(jié)絲嚴(yán)重
“會(huì)不會(huì)是煙臺(tái)貝兒佳店銷(xiāo)售假的雅培奶粉？這是我內(nèi)心第一反應(yīng)?！蓖觖愓f(shuō)，9月30日，她拿著這包帶有蟲(chóng)子的雅培奶粉直奔銷(xiāo)售店，店內(nèi)的銷(xiāo)售員趙女士當(dāng)即表示絕對(duì)是正品，并第一時(shí)間將事情反映給雅培貿(mào)易(上海)有限公司客服中心。
“每包奶粉都有一個(gè)編號(hào)，像是人的身份證，以便廠家確認(rèn)是否是雅培公司的產(chǎn)品?！变N(xiāo)售員趙女士說(shuō)，只有確認(rèn)是公司產(chǎn)品，雅培的客服才會(huì)介入。9月30日下午，雅培公司青島客服分中心的工作人員證實(shí)王麗購(gòu)買(mǎi)的確實(shí)是雅培公司的產(chǎn)品。
奶粉畢竟已經(jīng)開(kāi)封，有沒(méi)有可能是當(dāng)事人沒(méi)有將奶粉封好導(dǎo)致進(jìn)了蟲(chóng)子？對(duì)此，孩子的奶奶于華說(shuō)，袋裝奶粉剪開(kāi)后，每次吃完會(huì)用小夾子封存，并保存在一個(gè)奶粉桶里蓋上蓋子，這么做就是為了防潮、防二次污染。
銷(xiāo)售員趙女士告訴記者，奶粉的生產(chǎn)日期是2013年1月，購(gòu)買(mǎi)時(shí)間是9月26日，即使是開(kāi)封后不慎跑進(jìn)蟲(chóng)子，也不會(huì)有嚴(yán)重的織網(wǎng)現(xiàn)象。“當(dāng)時(shí)我從奶粉包下方深處挖了一勺發(fā)現(xiàn)，底部也有嚴(yán)重的織網(wǎng)，可以排除消費(fèi)者自己放入蟲(chóng)子的可能。”趙女士說(shuō)。
事情怎么解決？賠償事宜雙方無(wú)法達(dá)成一致
結(jié)絲奶粉哪兒去了？被大區(qū)經(jīng)理拿走，不知去向
王麗介紹，10月7日，青島客服分中心的工作人員聯(lián)系她，仍然想以“一包換一包”的方式解決問(wèn)題，這讓她很上火，“我們現(xiàn)在擔(dān)心寶寶從小吃的雅培奶粉有問(wèn)題，為確保孩子身體健康，要求企業(yè)給寶寶體檢不過(guò)分，如果你們解決不了，我們通過(guò)消協(xié)解決?！蓖觖愓f(shuō)，10月8日，客服聯(lián)系她說(shuō)申請(qǐng)公司給2包奶粉，外加積木玩具，而她只要求為寶寶做體檢。
“10月9日下午，銷(xiāo)售員趙女士來(lái)電話，說(shuō)大區(qū)經(jīng)理將問(wèn)題奶粉拿走了?！蓖觖愐宦?tīng)著急了，這意味著她今后說(shuō)話沒(méi)有證據(jù)了。
王麗說(shuō)，自己幾次三番與相關(guān)責(zé)任人聯(lián)系，要求退回結(jié)絲的奶粉。但是雅培公司各方互相推脫，客服說(shuō)在煙臺(tái)，煙臺(tái)說(shuō)已經(jīng)發(fā)往上?？偛俊！艾F(xiàn)在我手里僅有問(wèn)題奶粉的諸多照片?！?/p>
之后，王麗頻繁接到客服電話，對(duì)方一再要求用奶粉做抵押，又保證從一個(gè)三聯(lián)裝漲為兩個(gè)三聯(lián)裝。王麗說(shuō)，“我也有自己的工作，客服每天粘著我溝通解決，占用大量工作時(shí)間，嚴(yán)重影響我正常工作?！?/p>
10月18日，在記者的陪同下，王麗、于華一起來(lái)到貝兒佳店九游娛樂(lè)官網(wǎng)。銷(xiāo)售員趙女士稱(chēng)，一切情況屬實(shí)，并幫忙聯(lián)系到雅培奶粉煙威地區(qū)總代理戴先生J9九游會(huì)真人游戲第一品牌。
戴先生告訴記者，公司有規(guī)定，沒(méi)有得到公司授權(quán)，不得私自接受任何媒體的采訪。他的最大限度是只能賠償兩盒三聯(lián)包奶粉，對(duì)于體檢一事無(wú)法達(dá)成一致。對(duì)于王麗要求戴先生返還她購(gòu)買(mǎi)的結(jié)絲奶粉時(shí)，戴先生的回應(yīng)是可以幫助聯(lián)系公司，具體等公司回復(fù)。
對(duì)此，雅培貿(mào)易(上海)有限公司公關(guān)部工作人員趙謙回復(fù)稱(chēng)，雅培所有產(chǎn)品在出廠前都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格測(cè)試和質(zhì)量管控。營(yíng)養(yǎng)品生產(chǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)涵蓋原料采購(gòu)、加工到最后產(chǎn)品裝箱各環(huán)節(jié)。在生產(chǎn)原料、生產(chǎn)設(shè)備和過(guò)程中都致力于達(dá)到工藝和清潔的最高標(biāo)準(zhǔn)。她建議，一旦打開(kāi)奶粉罐，消費(fèi)者應(yīng)蓋緊蓋子以防止奶粉受到污染，并且嚴(yán)格遵守產(chǎn)品說(shuō)明進(jìn)行使用。
